研修プログラム

ネガティブなクレームをポジティブに変える!お客さまを「顧客」にする 「クレームマネジメント」

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日本プロフェッショナル販売員協会では会員企業様の販売員を対象にしたトレーニングプログラムとして、

「クレームマネジメント」研修プログラムを実施いたします。

 

本プログラムでは、クレームをネガティブに捉えず、お客様にファンになっていただく機会として

ポジティブに捉えられるよう、講義に加えロールプレイやディスカッションを通じ、

明日から活用できるマインドとスキルの習得を目指します。

特に協会主催ならではの魅力あるコンテンツとして、店舗で実際に発生したクレーム事例を取り上げ、

リアルで実践的な学びを重視した内容になっています。

 

以前にクレーム対応研修は受講したがもう一度学びなおしたい、知識・スキルをアップデートしたい、

クレームマネジメントをしっかり身につけたいという方に最適な研修です。

お客様とのコミュニケーションという切り口でクレーム対応マネジメントを学ぶ機会として、

ぜひ多くの方に受講頂けますようお願い申し上げます。

 

 

日時:2016 年 11 月 15日(火)10:00 ~ 17:00 約6時間(昼食休憩、途中休憩含む)

場所:フクラシア 品川高輪

(〒108-0074 東京都港区高輪3-25-33 長田ビル6階)

内容:ワークやロールプレイングを通して、顧客視点やクレームの対応の実際と
効果的コミュニケーションのあり方への気づきを促し、
明日から使えるクレームマネジメントのテクニックを学びます。

 

<プログラム概要>

 

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担当講師 :クレーム対応コンサルタント 益田麻実 氏

募集人員 :24 名 ※先着順

募集対象 :クレームマネジメントを学びたい販売員の方

受講料  :会員価格 12,000 円(受講一人あたり)   一般 30,000円

以上

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ご好評のうちに終了いたしました。

 

受講中の様子

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先に開催されました「クレームマネジメント」研修プログラムは、販売員の方、

カスタマーセンターの方などにご参加いただき、好評のうちに終了いたしました。

 

講師の益田氏からは、プログラム内で「クレームとはコミュニケーションである」ということや

クレーム発生するメカニズムなど対応方法だけではなく

どうしてクレームが起きてしまうのかということもしっかりお伝え頂きました。

またロールプレイでは実際に店舗で起きているリアルケースを想定して行い、

明日からでも使える具体的なテクニックも学んでいただくことができました。

 

 

【参加された方の主なコメント】

・クレームに対する考え方が楽になった。

・具体的な言い回しが勉強でき、明日から店頭で使える内容だった。

・体系的に学ぶことができ、自分の思考のクセや特徴に気づくこともでき、非常に有意義だった。

・前半の講義部分のスピードが少し早かった。

・ロールプレイをもっとやりたかった。

・指導にも役に立つ内容だった。

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